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阿坝局关于2019年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-02-19

        1月,阿坝局共处理消费者申诉42件,环比减少11件,环比下降4.5%;同比上升35.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占申诉总量2.39%;涉及快递服务问题的41件,占申诉总量的97.61%。

        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的95.24%。其中,无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        1月,阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        1月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,环比上升400%,同比上升300%。

        消费者申诉的快递服务问题是延误1件;丢失短少2件;投递服务1件,分别占25%;50%;25%。

        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        1月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。分别是为圆通1件;天天1件;京东1件;品骏1件。

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